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温情相伴盲人旅客 Z501 次列车全程守护 “看不见” 的暖心旅程

user3534

2025-09-26 10:06:04

　　2025 年 9 月 13 日，北京西站，Z501 次列车即将启程。对大多数旅客而言，这只是万千铁路班列中普通的一趟;但对三位盲人旅客来说，从踏入站台那一刻起，一段满含信任与温暖的旅程已悄然开启。

　　列车长朱丽平早在发车前，便通过客服工单掌握了旅客需求。她第一时间用电台联络当班车长孟宪进，事无巨细沟通旅客信息、座位位置及服务要点 —— 这正是 “五心” 服务法中 “用心” 的体现：从旅程起点就把关怀落到实处。

　　列车缓缓进站，孟宪进车长快步迎上前。与站台值班员简短交接后，他轻扶旅客手臂，以平稳而温暖的步伐引导他们前行。“请您放心，我们一路相伴。” 他话音沉稳，动作轻柔，每一次转身、每一句提示，都尽显 “爱心” 与 “耐心”。协助旅客入座餐车爱心专席后，他弯腰帮忙安放行李，反复确认座位舒适、安全带扣紧，细节间满是 “细心”。

　　旅途中，乘务人员为旅客递上温茶，细致介绍列车设施、到站时间与卫生间扶手位置。全程里，工作人员始终默默关注、及时回应，这份 “用心” 不曾宣之于口，却始终如一。

　　列车临近石家庄站，孟宪进提前联系站台值班员做好重点交接。到站后，他小心将旅客引导至站台，完成又一次 “手递手” 交接。临别时，一位旅客紧握他的手，语气激动：“虽然看不见你们的样子，但每一步都走得踏实、温暖。” 几日后，列车组收到一面锦旗，上书 “专业体贴，服务暖心”—— 这八个字，正是 “红木棉精神” 最朴素的写照。

　　正如列车长朱丽平所说：“每一位旅客的旅程，都值得最温柔的对待。”Z501 次列车的工作人员用行动诠释：真正的服务，是看不见的用心、听不到的细节，却是摸得着的温暖。(张洁琳罗倩)

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