安徽联通淮南分公司潘集长江路营业厅是一支充满活力,勇于担当的团队,她们以细心、耐心、责任心,实现服务与发展的双提升。淮南市潘集区以农业型区域为主,老年务农人口居多,面对当前的竞争形势和市场现状,全体人员努力拼搏,实现营业厅收入同比连续三年正增长。
潘集长江路营业厅的姑娘们,经常为不方便到营业厅办理业务,及独居老人上门办理业务。她们是一群可爱的姑娘,每天都活力满满,有时面对客户的投诉也饱受委屈,但依然调整心态微笑为每一位用户解决问题。
客户利益无小事,细微之处暖人心。今年3月的一天早上,一位到厅的老人咨询网络情况后,一直站在门口打电话。看到这一情况后,便立即上前询问情况,经了解,用户子女因工作较忙且担心家里老人,想要给家里装个摄像头,但因路程较远无法到厅且担心安装复杂家人会操作不好。了解这一情况后,征得用户同意,现场加了用户家人的微信,为用户耐心的介绍我们的家庭融合宽带及沃家神眼业务,经过半小时的沟通,用户被营业厅人员的热情打动,现场办理了该业务。宽带装机后她们耐心为用户及家人讲解监控使用方法,现场教用户的家人使用沃家神眼与用户对话,看到老人开心的笑容,她们的服务及专业得到了认可。心系客户,以声传情,用自己热心、细心、暖心,实现客户的舒心、安心、放心。
急用户之所急,想用户之所想。用她们的实际行动诠释着这份职责,以暖心的服务赢得用户的肯定,通过这份坚持也赢得了很多回头客,慢慢地有很多老用户为她们介绍了新用户。一份荣誉,更是一份责任,知足且坚定。百倍用心为客户,相信一分耕耘必定会能收货满满。
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